Envíos
Preparación del pedido
Confirmar su compra antes de las 14:00 hora peninsular en un día laborable significa que la preparamos ese mismo día; después de esa hora, pasa al siguiente laborable. Cada paquete lleva los artículos sellados mostrando el lote y la fecha de consumo preferente. En periodos de mucha demanda, la preparación puede extenderse hasta 48 horas, aviso que colocaríamos en esta página. Le enviamos un correo de confirmación en el momento en que el paquete sale de nuestro almacén.
Rastrear su paquete
Número seguimiento por correo cuando transportista recoge, normalmente operativo 12 horas. Mismo enlace elige punto recogida o autoriza entrega sin firma si admite operador. Paquete no actualiza 5 laborables, contacte abrimos reclamación transportista nosotros gestión.
Tarifa de transporte
El coste estándar de envío a península es de 3,90 euros, y ofrecemos envío gratuito en pedidos superiores a 39 euros tras aplicar descuentos. El exprés peninsular cuesta 9,90 euros y no acumula al umbral de gratuidad. Para Baleares, Canarias y el resto de destinos el coste se calcula según peso y zona en el momento del pago, antes de confirmar la compra, de modo que vea siempre el importe final sin sorpresas al entregar el pedido.
Transportistas
Trabajamos operadores por zona: correos estándar peninsulares, paquetería exprés urgentes, correos postal destinos remotos. Transportista escogido modalidad contratada pago; todos entregan aviso previo correo teléfono. Operador reiteradamente deficiente su zona, reemplazamos equivalente sin coste.
Reintento de entrega
Puede ocurrir que el transportista no logre la entrega en su primer intento: en ese caso deja constancia del aviso, prueba de nuevo, o guarda el paquete en un punto de recogida durante un tiempo que decide cada operador. Si ese tiempo transcurre sin retirada, el paquete termina volviendo a nuestras instalaciones. Le contactaremos entonces para ofrecerle el reenvío con nuevo cobro de portes, o el reembolso del pedido con el descuento de los gastos de envío iniciales. Si el error está en una dirección mal escrita por su parte, no lo tratamos como un fallo de nuestro servicio de envío.
Calendario de entregas
A la península, el plazo estándar es de dos a cuatro días laborables, mientras que el exprés tarda veinticuatro horas. Baleares tarda de tres a cinco días laborables. En Canarias, Ceuta y Melilla el plazo va de cinco a ocho días laborables, según el despacho. Los envíos a la Unión Europea tardan de cuatro a ocho días laborables dependiendo del destino, y al resto de Europa pueden llegar hasta doce días laborables. Estos plazos son estimaciones que empiezan a contar desde la salida del almacén, no desde la confirmación de la compra, y pueden aumentar en fechas de mucha carga logística.
Valores declarados
Cuando un paquete se mueve dentro de la Unión Europea, no hay proceso aduanero de por medio. Si el destino cae fuera de la UE, incluyendo al Reino Unido, corresponde al destinatario asumir posibles aranceles e impuestos de importación según la ley de su país, cifras que dependen de las autoridades aduaneras y no de nosotros. Especificamos en la factura la clasificación arancelaria que corresponde, y en cada envío hacemos constar el valor real de la mercancía, descartando cualquier petición de subvaloración.